Задайте свой вопрос

Личным сообщение ВК  https://vk.com/slavianna.anna

По электронной почте  expert-annas@yandex.ru

По телефону +7 (905) 337-22-25

Супер-предложение!

Подпишись на сообщения группы и получи   книгу в подарок!

  • перейдите  в группу
  • станьте  участником
  • нажмите  зеленую иконку «Получать новости»,  выберите «Подписаться» и «Разрешить»

Стань участником группы

И получай самые актуальные и полезные материалы:

конфликты

В каждом коллективе наверняка есть сотрудник, который ведет себя хамовато и по отношению к коллегам, и по отношению к посетителям компании. Можно ли  наказать такого сотрудника за грубость? Минтруд считает, что можно. А можно ли уволить грубияна?   Давайте разбираться.

Можно ли объявить замечание или выговор за грубость?

ТК РФ не содержит нормы, предписывающей работнику «хорошо себя вести» на работе. Выполнять трудовые обязанности работник должен, придерживаться правил внутреннего трудового распорядка обязан, соблюдать  трудовую дисциплину тоже обязан (статья 21 ТК РФ). А вот вести себя вежливо, улыбаться, проявлять терпение и соблюдать нормы общения – это уже сфера морали.  За что же можно наказать, если свою работу такой сотрудник выполняет? Читать далее

Какое поведение называют конфликтогенным

Практически каждый из нас время от времени  проявляет себя в общении как конфликтоген (ген — означает  «рождающий»), то есть неприятно для окружающих.

Основные проявления  конфликтогенного поведения:

  • открытое недоверие;
  • перебивание собеседника;
  • принижение значимости его роли;
  • подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу;
  • устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту;
  • заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада;
  • постоянное навязывание своей точки зрения;
  • неискренность в суждениях;
  • резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное свертывание;
  • неумение выслушать и понять точку зрения собеседника… и еще многое другое, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.

Читать далее

Нам нередко приходится выслушивать критические замечания в свой адрес. Давно известно, что критика становится полезной лишь тогда, когда люди, которым она адресуется, имеют определенные установки на ее восприятие.

Установки, которые помогут вам правильно реагировать на критику:

  1. Критика в мой адрес — мой личный резерв совершенствования.  Объективно критика — это форма помощи в поисках и устранении недостатков.
  2. Критика в мой адрес — это указание направлений совершенствования того дела, которым я занимаюсь.  Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользы.  Всякое приглушение критики вредно, так как «загоняет болезнь внутрь» и тем затрудняет преодоление недостатка.
  3. Конструктивное (с установкой на улучшение дела) восприятие критических замечаний не может зависеть от того, какими мотивами критикующий руководствовался (важно, чтобы была верно указана суть недостатка).
  4. Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.
  5. Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится; главное, чтобы были проанализированы недостатки.
  6. Критика в мой адрес делает меня сильнее, так как позволяет увидеть и устранить то, что мешает мне достичь успеха и на что я сам мог бы и не обратить внимания.
  7. Главный принцип конструктивного восприятия — все, что я сделал(а), можно сделать лучше.  Ценнейшая способность — уметь отыскивать в критике рациональное зерно даже тогда, когда оно с первого взгляда не просматривается.
  8. Любая критика требует размышлений: как минимум — о том, чем она вызвана, как максимум — о том, как исправить положение.
  9. Польза критических замечаний состоит в том, что они анализируют и сферы работы, не затрагиваемые в обсуждении.
  10. Первый шаг правильного восприятия критики — фиксация; второй — осмысление и выявление возможности использовать для дела; третий — исправление недостатка; четвертый — создание условий, исключающих его повторения.
  11. Меня критикуют — значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев. Если критика в мой адрес отсутствует — это показатель пренебрежения ко мне как к работнику.
  12. Наиболее ценная критика указывает на реальные ошибки того, кто, как кажется, работает хорошо.
  13. Критика возможных негативных последствий принятых мною решений — предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.
  14. Умение увидеть в задаваемых вопросах критическое содержание — важная способность сотрудника и условие обнаружения слабых мест в организации дела.
  15. Подлинно деловое поведение человека предполагает умение выявить критическое отношение к своим действиям и поступкам даже тогда, когда открытая критика отсутствует.

Чтобы избежать эмоционального выгорания и сохранить способность работать с клиентами на позитиве, нужно придерживаться нескольких правил поведения.

Правило 1.

Помните, что претензии обращены не лично к вам, а к компании, которую вы на данный момент представляете. Поэтому  не принимайте  оскорбления и негатив на себя. Берегите свое эмоциональное  состояние,  ставьте образные барьеры между собой и клиентом.
Если клиент кричит и оскорбляет,  прекратите разговор, предварительно предупредив, что Вы будете вынуждены положить трубку, если тот не прекратит грубить. Читать далее

Инвестиционный кредит