Задайте свой вопрос

Личным сообщение ВК  https://vk.com/slavianna.anna

По электронной почте  expert-annas@yandex.ru

По телефону +7 (905) 337-22-25

Супер-предложение!

Подпишись на сообщения группы и получи   книгу в подарок!

  • перейдите  в группу
  • станьте  участником
  • нажмите  красную кнопку «Получать сообщения»  — потом «Разрешить»

Стань участником группы

И получай самые актуальные и полезные материалы:

Секреты управления

Какое поведение называют конфликтогенным

Практически каждый из нас время от времени  проявляет себя в общении как конфликтоген (ген — означает  «рождающий»), то есть неприятно для окружающих.

Основные проявления  конфликтогенного поведения:

  • открытое недоверие;
  • перебивание собеседника;
  • принижение значимости его роли;
  • подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу;
  • устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту;
  • заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада;
  • постоянное навязывание своей точки зрения;
  • неискренность в суждениях;
  • резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное свертывание;
  • неумение выслушать и понять точку зрения собеседника…

Читать далее

Нам нередко приходится выслушивать критические замечания в свой адрес. Давно известно, что критика становится полезной лишь тогда, когда люди, которым она адресуется, имеют определенные установки на ее восприятие.

Вот эти установки, которые помогут вам правильно реагировать на критику: Читать далее

Чтобы избежать эмоционального выгорания и сохранить способность работать с клиентами на позитиве, нужно придерживаться нескольких правил поведения. Мы оформили правила в Памятку для работников (у нас были операторы, которые отвечали на звонки клиентов).

Памятка

Правило 1.

Помните, что претензии обращены не лично к вам, а к компании, которую вы на данный момент представляете. Поэтому  не принимайте  оскорбления и негатив на себя. Берегите свое эмоциональное  состояние,  ставьте образные барьеры между собой и клиентом.
Если клиент кричит и оскорбляет,  прекратите разговор, предварительно предупредив, что Вы будете вынуждены положить трубку, если тот не прекратит грубить. Читать далее

Помните, в фильме «Служебный роман» рабочий день начинался с того, что все женщины начинали приводить себя в порядок, красились и прихорашивались. Женщины-сотрудницы требуют к себе несколько иного подхода, чем мужчины.  И это действительно так, к нашей логике и психологии нужно уметь подстроиться 🙂

Недавно перебирала свои записи и наткнулась за заметки, которые сделала по книге «Как управлять женщинами». Честно говоря, фамилию автора я не помню, но книга была достаточно интересной. Эти заметки и предлагаю вашему вниманию. Читать далее

Рассылка 'Бизнес в плюс'
Инвестиционный кредит